FAQ

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions que vous pourriez vous poser en parcourant notre boutique.
Si vous en avez d’autres, n’hésitez pas à contacter notre service clients
par téléphone au +33 (0) 176360553, du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00.

Paiement

Vous pouvez sélectionner des produits sans vous engager en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Vous pouvez visualiser votre panier à tout moment en cliquant sur le symbole correspondant en haut à droite. Les produits peuvent être retirés du panier en cliquant sur le bouton « SUPPRIMER ». Si vous souhaitez acheter les produits qui se trouvent dans le panier, cliquez sur « PASSER EN CAISSE ».

Nous proposons différents modes de paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit VISA ou Mastercard, par PayPal ou par virement anticipé.

Commande

Nous expédions votre commande sous 24 h. En cas de paiement par virement anticipé, le délai de livraison débute à la réception du paiement du montant total de la facture.

En général, nous livrons à partir d’une valeur de commande minimale de 19,95 €. Les frais de port s’élèvent à 5,95 €.

Oui, vous pouvez visualiser le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. De plus, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur Internet dès qu’il a quitté notre entrepôt. Pour ce faire, vous recevez un mail comportant le numéro de votre colis et un lien menant au portail en ligne du prestataire chargé de la livraison.

Dans « Commandes » de la rubrique « Mon compte », vous pouvez visualiser l’ensemble de vos commandes et retours.

Si quelque chose manque à la livraison, veuillez d’abord vérifier que tous les articles sont listés sur le bordereau de livraison et qu’aucune remarque n’apparaît, stipulant que certaines pièces commandées feront l’objet d’un envoi séparé. Si tel n’est pas le cas ou que vous avez reçu des articles erronés, nous vous prions de prendre contact avec nous par e-mail à serviceclient@shop.daniel-hechter.fr ou par téléphone au +33 (0) 176360553.

Retours

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat et retourner votre commande sans frais ni obligation d’indiquer quelque motif. Nous vous mettons volontiers à disposition une étiquette de retour pour le renvoi gratuit.

Vous trouverez des précisions concernant le renvoi de votre commande sur le bon de retour. En tant que client au sens du §13 du BGB [Code civil allemand], vous êtes libéré des obligations contractuelles relatives à vos commandes si vous vous rétractez dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce délai débute au plus tôt au moment où vous recevez des informations détaillées sur le droit de rétractation sous forme de texte. Vous pouvez adresser votre déclaration de rétractation sous forme de texte à serviceclient@shop.daniel-hechter.fr sans obligation d’en invoquer le motif ou en retournant la marchandise à nos risques. En cas de retour de marchandise, les emballages cadeau et les frais de port ne sont pas remboursés.

Compte Client

Vous avez la possibilité de passer commande auprès de nous sans être titulaire d’un compte client. Pour la livraison, nous avons uniquement besoin de vos données personnelles, de l’adresse de livraison et de l’adresse de facturation. Disposer d’un compte client facilite la passation de commande dans notre boutique en ligne et vous permet de garder un œil sur vos commandes. Vous pouvez créer un compte client ici.

Protégez votre mot de passe personnel et conservez-le dans un endroit sûr. S’il vous arrivait d’oublier votre mot de passe, vous pouvez demander à vous en faire envoyer un nouveau par e-mail en utilisant la fonction « MOT DE PASSE OUBLIÉ ». Le lien inclus dans l’e-mail renvoie à notre site web où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Bons D'achat

Si vous souhaitez faire valoir un bon d’achat, veuillez en indiquer le code dans le champ « Bon d’achat » au cours du processus de commande.
C’est très simple:

  1. Choisissez l’article qui vous plaît et déposez-le dans votre panier
  2. Faites valoir votre bon d’achat en saisissant le code dans le champ « Utiliser un bon d’achat ».
  3. Cliquez sur « APPLIQUER » pour que le montant du bon d’achat soit automatiquement déduit de celui de votre commande. Le code de bon d’achat n’est valable qu’une seule fois et devient caduc dès son utilisation.

Vous trouverez la période de validité et le montant minimal de commande de votre bon d’achat dans les conditions d’utilisation figurant sur le bon en question. Aucun versement en espèces ni aucune compensation rétroactive avec des commandes précédentes n’est possible. Le code du bon d’achat doit être indiqué au cours du processus de commande concerné. Veuillez noter que nos bons d’achat ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par commande et par compte client.

En cas de retour, les bons d’achat ne font l’objet d’aucun reversement ni d’aucune compensation au pro rata des articles retournés. Si vous souhaitez recommander un article dans une taille ou une couleur différente, veuillez adresser votre demande de bon d’achat de remplacement par e-mail à serviceclient@shop.daniel-hechter.fr ou par téléphone au +33 (0) 176360553. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00.

Un seul bon d’achat peut être utilisé par commande.

Garantie de sécurité

Oui. Les données à caractère personnel étant transmises cryptées sur https://www.daniel-hechter.fr, elles sont ainsi protégées de tout accès par des tiers non autorisés.

Nous vous garantissons la sécurité de votre paiement par carte de crédit. Les informations relatives à votre paiement sont protégées de manière fiable contre tout accès par des tiers non autorisés sur notre serveur de sécurité. Toutes les données que vous mettez à notre disposition au cours de votre commande sont transmises cryptées. C’est d’autant plus valable pour les informations en lien avec des cartes de crédit. Pour ce faire, nous utilisons des systèmes d’encodage SSL (Secure Socket Layer). La carte de crédit est l’un des moyens de paiement les plus sûrs qui soient pour s’acquitter d’achats effectués sur Internet.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse serviceclient@shop.daniel-hechter.fr ou par téléphone au +33 (0) 176360553. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00.

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